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Für unsere Business Unit Customer Support & Refit suchen wir einen

Customer Satisfaction Manager (m/w/d) / Claim Manager (m/w/d)   (Vollzeit, unbefristet)

Kennziffer:
27/22
Verfügbar ab:
kurzfristig nach Vereinbarung

 

Auf dieser neu geschaffenen Stelle kannst Du auf einige bereits existierende Prozesse aufsetzen, um die Abläufe im Bereich des Reklamationsmanagements zusammen mit dem Prozessmanager der Business Unit und ggf. weiteren Personen zu gestalten.

Deine neuen Aufgaben:

  • Du übernimmst die Annahme, Weiterleitung und Begleitung von Beanstandungen rund um unsere Produkte bis zur kundenorientierten Fertigstellung bzw. Beseitigung der Reklamationen.
  • Im Rahmen der Reklamationsbearbeitung werden die Kunden von Dir betreut.
  • Du koordinierst und steuerst alle Aktivitäten des Reklamationsmanagements in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen
  • allen Reklamationen im Kontext unserer Produkte und Leistungen.
  • Über laufende Prozesse behältst Du permanent den Überblick.
  • Du koordinierst und unterstützt die interdisziplinären Problemlösungsteams.
  • Die Prozesse im Reklamationsmanagement werden von Dir weiterentwickelt und optimiert.
  • Du erstellst Auswertungen und Analysen im Rahmen der Kundenreklamationen zur fortlaufenden Verbesserung der Prozesse und Produkte.

Du passt zu uns, wenn:

  • Du eine abgeschlossene technische Berufsausbildung mit betriebswirtschaftlichen Kenntnissen oder eine abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung mit technischem Verständnis besitzt.
  • Du Berufserfahrung in der verbindlichen Kundenbetreuung gesammelt hast.
  • Dir der Umgang mit SAP vertraut ist und Du Spaß daran hast Dich in weitere aufgabenspezifische Programme/Tools (wie z.B. Babtec und Salesforce) einzuarbeiten.
  • Du über Prozessverständnis und eine eigenverantwortliche, ergebnis- und lösungsorientierte Arbeitsweise verfügst.
  • Du Kommunikationsstärke besitzt und Dich ein entschlossenes Auftreten sowie Beharrlichkeit bis zur endgültigen Erledigung eines Claims auszeichnet.

 

Unser Angebot an Dich:

  • Eine spannende Aufgabe mit hoher Gestaltungsmöglichkeit in einem internationalen Umfeld.
  • Flache Hierarchien, offene Türen und ein kollegiales Miteinander.
  • Ein maritimer Standort mit Blick auf die Kieler Förde.
  • Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten, eine betriebliche Altersvorsorge, Partnerschaft mit Hansefit und nicht zuletzt eine Kantine mit leckeren Speiseangeboten.

 

Hast Du Fragen oder würdest Du am liebsten gleich loslegen? Dann nimm über Vera Stach Deinen ersten Kontakt zu uns auf oder schicke Deine Bewerbung an anschuetz.jobs@raytheon.com.

 

Kontakt:
vera.stach@raytheon.com
Tel: 0431/3019217
www.raytheon-anschuetz.com


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